“放心產品,貼心服務”,一直是思瑞測量的宗旨理念。為落實好這一準則,思瑞采用完善的五大系統保證產品品質;在服務方面,立足于中國市場,在全國建設多個區域方案中 心,訓練有素的服務團隊為客戶提供本地化的貼心服務。提供及時響應的服務體系,做到4小時內響應,24小時上門 服務。此文對話思瑞技術支持服務總監陸潔,聽他講述服務質量這場需要不斷提升和迭代“無限游戲”。
我是04年畢業,機緣巧合下,進入了測量機這個行業。06年加入??怂箍?,08年思瑞被??怂箍凳召徍螅蛠砹怂既穑撠熓酆蠓展ぷ?。今年是我加入思瑞的第 15 年,非常有幸能見證Croma測量機第 10000 臺下線。想到我們的團隊把一臺臺測量機交付給用戶,為他們的產品質量保駕護航,就覺得這個工作特別有意義。
剛來思瑞時,全公司就70多人,那個時候,正處于新舊技術更替之時。我們剛剛從集團引進了Croma測量機,而我們的服務團隊還未完全掌握這款機型的現場交付。當時,就帶著不到10個工作人員,全國各地跑。那個時候,出差很辛苦,沒有車,工具就只能提著。碰到大的工業區,就要提著幾十公斤的工具,走幾公里。
隨著新一代CORMA機型的推出,產品受到越來越多的客戶認可,銷量逐年遞增,為了滿足對客戶服務的效能高和及時性,從10年開始公司在全國部署本地化的服務團隊,到現在,我們已經有10個方案中 心,在主要省會和經濟大市都有服務網點,真正做到了“4小時響應,24小時到達現場”的服務承諾。